Polityka Zwrotów

1. Prawo Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z Ustawą o Ochronie Konkurencji i Konsumentów z dnia 23 kwietnia 2004 r., konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

2. Warunki Zwrotu

Prawo do zwrotu produktu obowiązuje, jeśli:

• Produkt nie był otwarty i nie był używany
• Produkt jest w oryginalnym opakowaniu i stanie
• Pozwolenie na zwrot jest złożone w ciągu 14 dni od dostarczenia
• Zwrot jest dokonywany w oryginalnym opakowaniu handlowym

3. Wyjątki od Prawa Zwrotu

Prawo do zwrotu NIE obowiązuje, jeśli:

• Produkt był otwarty, użytkowany lub aplikowany na skórę
• Opakowanie jest uszkodzone lub niekompletne
• Produkty zostały dostarczone więcej niż 30 dni temu
• Produkt wykazuje ślady użytku poza normalnym testowaniem
• Brakuje zapachu lub konsystencja produktu zmienia się (oznaki użytku)

4. Procedura Zwrotu

Aby zwrócić produkt, należy:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostarczenia:
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +48 58 593 84 27
2. Podaj swój numer zamówienia i powód zwrotu
3. Czekaj na potwierdzenie adresu zwrotu od naszego zespołu
4. Wysłaj produkt na podany adres zwrotu (kosztem nadawcy)
5. Zachowaj potwierdzenie dostarczenia

5. Koszt Zwrotu

Koszty dostawy zwrotnej ponosi konsument (kupujący), o ile prawo do zwrotu nie wynika z winy sprzedawcy (np. uszkodzenie przy dostarczeniu).

W przypadku, gdy zwrot wynika z naszej winy (np. produkt uszkodzony), WopGlace pokryje koszty zwrotu.

6. Przetwarzanie Zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

1. Weryfikujemy stan produktu (max. 7 dni)
2. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, przetwarzamy zwrot pieniędzy
3. Pieniądze są zwracane na tę samą metodę płatności w ciągu 14 dni
4. Jeśli produkt nie spełnia warunków, zwracamy go na Twój adres

7. Zwroty z Powodu Uszkodzenia

Jeśli produkt dotarł uszkodzony:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostarczenia
• Dostarczy fotografie uszkodzenia opakowania i produktu
• Nie otwieraj ani nie używaj produktu
• Przygotuj zwrot na nasz koszt
• Wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze

8. Zwroty z Powodu Wady Produktu

Jeśli produkt ma wadę (np. zapamiętany zapach, zmieniona konsystencja bez używania):

• Skontaktuj się z nami jak najszybciej
• Dostarczy szczegółowy opis wady
• Może być konieczne wysłanie produktu do analizy
• Jeśli wada jest potwierdzona, będzie pełny zwrot pieniędzy

9. Wymiana Produktu

Możesz wymienić produkt na inny z naszej kolekcji:

• Jeśli oryginalny produkt jest w idealnym stanie (nieotwarte opakowanie)
• Jeśli wymiana jest dokonywana w ciągu 30 dni od dostarczenia
• Różnica ceny jest wyrównywana
• Możliwa jest wymiana w obie strony (na droższą lub tańszą)

10. Rabat za Wady Drobne

Jeśli produkt ma drobną wadę, którą chciałbyś zachować, można negocjować rabat:

• Wady drobne: 20% zwrotu ceny zakupu
• Wady średnie: 50% zwrotu ceny zakupu
• Wady poważne: 100% zwrotu lub wymiana

11. Polityka Niskim Sprzedawcy

Nie akceptujemy zwrotów z powodu:

• Zmiana zdania lub brak zadowolenia bez obywatelnych przyczyn
• Niezadowalające rezultaty (wyniki mogą być indywidualne)
• Produkt nie pasuje do typu skóry (konsultacja jest dostępna)
• Zmiana ceny lub promocji

12. Kontakt w Sprawie Zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 58 593 84 27
• Godziny: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 10:00-14:00
• Adres zwrotów będzie podany po kontakcie

13. Gwarancja Satysfakcji

Chociaż nie gwarantujemy rezultatów kosmetycznych, gwarantujemy:

• Wysoką jakość wszystkich produktów
• Bezpieczeństwo stosowania (dermatologicznie testowane)
• Oryginalność (nie sprzedajemy podróbek)
• Świeżość produktu (przechowywane w odpowiednich warunkach)
• Uczciwość w opisie produktu

14. Ochrona Konsumenta

Jeśli uważasz, że naruszenie tych warunków, możesz skontaktować się z:

• Inspekcja Handlowa: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
• Lokalna Stacja Sztukochwytyki Ochrony Konsumenta

15. Zmiany Polityki

WopGlace zastrzega sobie prawo do zmian polityki zwrotów. Bieżąca polityka obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych po dniu publikacji tej strony.

Ostatnia aktualizacja: 2024-02-08